智能化、数字化是风靡实体商业行业的热点，虽然其中不乏营销“噱头”、“赶时髦”心态。不过，更多商场希望借助技术的力量、线上平台，更直接的与顾客建立联系，提供高效便捷的服务体验。
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商场智能化服务，我想分享这些案例和思考｜iziRetail逸芮
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从当下商场对智能化（数字化）的应用来看，主要集中在停车服务、会员积分、导航导购等提升效率方面，以及吸纳会员、会员权益服务。
微信公众号是商场最主要的平台窗口，也有个别商场开发了APP或者尝鲜了小程序。同时，很多商场已经开始和支付宝口碑、微信这样的互联网平台合作。
我们通过和大悦城、太古、深圳海岸城、西安赛格国际、上海环球港等多家企业进行了深入交流，提炼出一些商场智能化的典型案例以及我们的思考，给大家参考：
越来越多的商场都开通了智能停车系统，很大程度上解决了“停车难、找车难”的问题，现实手机端支付停车费、甚至无感支付。
西安赛格国际购物中心：国内最一早批使用智慧停车系统的，包括：自动交费、积分抵扣、etc会员专用通道、停车入位通知。
停车场支持自助缴费、微信免密支付、积分抵扣。“抵扣积分”即指使用商场的会员积分，“微信免密支付”是授权微信支付免密操作，停车费用自动从微信钱包中扣钱。
会员可以在商场公众号上点击开通“自动抵扣积分”、“微信免密支付协议”等支付功能的设置，设置开通之后就可以现实出车场时0步骤操作，即无感支付。
上海环球港：去年11月，上海环球港升级了停车系统，打通了会员系统和停车系统。推出“可透支积分”抵扣停车费、“支付宝无感免密”付停车费。同样也实现了前期设置完成后，离开车场时无需再掏出手机。
支付宝无感免密：和西安赛格的微信免密的原理相同，只不过，会员在环球港公众号上设置，依据提示会跳转到支付宝上，再完成授权免密支付。
积分透支停车：在可用积分自动抵扣停车费的基础上，环球港又进了一步：允许顾客透支积分。
即使顾客的会员积不够抵扣本次停车费（只要会员积分是大于0），系统也允许自动抵扣，扣完之后会员积分将显示为负值。待下次消费回复正值后，就可以再继续使用该功能。
线上线下联合是大势所趋，商场为了吸引会员，也乐于和线上平台合作。比如：支付宝口碑、微信。
支付宝口碑联名会员卡
目前，大悦城、印力、上海环球港、凯德等很多商场都展开了和支付宝口碑的合作。合作形式主要是推出联名会员卡，部分已经实现了通过支付宝消费后自动完成商场会员卡积分。
小编到七宝万科广场、静安大悦城做了实地测试。在支付宝口碑页面上通过搜索商场名可以进入该商场界面，会显示相应的优惠活动，以及“开通/绑定会员卡”的提示，授权之后就生成了一张商场会员卡。
在完成上述操作后，会弹出“开通自动积分”功能，从功能说明来看，开通此功能后支付宝和口碑会把消费者在场内消费的金额（仅限用支付宝消费）同步给商场，并自动累积成商场的消息积分。
小编在上述两家商场各进行了一次消费，但都没有实现自动积分。向商场了解后发现此项功能目前还做不到全覆盖，需要口碑和商家合作打通。
不过，也有高客单价的商场表达了对开通自动积分功能的顾虑，担心会造成重复积分，因为在自动积分之后，顾客仍然可以再次到商场服务台积分。
开通支付宝微信双渠道会员
深圳海岸城：近期，深圳海岸城上线了“扫码即会员”、“支付即会员”。在3月份春季美妆节活动中，首次尝试了微信&支付宝互通的双渠道会员功能。
“扫码即会员”指消费者扫商场提供的二维码，用支付宝或者微信扫都可以，分别跳转到支付宝或者微信页面领取会员卡。这个卡存在于微信或者支付宝的“卡包”下，方便用户寻找。
“支付即会员”指在商场内消费者支付宝或者微信支付后，都会自己收到一张会员卡。
据海岸城介绍，他们也开通了和支付宝口碑的合作，并预计本月底在全场绝大部分商铺内，实现“消费即积分”，即消费后自动积分。
电子小票
今年4月，西安赛格国际购物中心推出电子小票（针对百货租户使用）。会员买单时，在收到纸质小票的同时，只要报出手机号（或者会员卡号/身份证号）积分，就会收到商场公众号推送的一条通知，提醒积分变动并推送一张电子小票，点击该模板消息即可查看。
电子小票的模板和纸质版小票一样，如果后续产生退货，电子小票可以作为凭证，退货后电子小票上会有标识、原消费积分自动扣除。
成都远洋太古里也推出了电子小票，顾客在商场内（限使用商场POS的租户）消费后，可扫描收银机背屏上或纸质小票上的二维码，进入电子小票页面，点击“我要积分”便可实现积分，电子小票上同时还能实现停车费抵扣缴纳的功能。
据商场介绍，之所以保留让顾客“扫描”的动作，而没有直接通过系统内直接自动“无感”积分，主要是想留给顾客一个主动选择权。比如，有时顾客只是帮朋友代买，直接积分到自己账户并不恰当。
大悦城Joy Pay：今年大悦城推出了自有支付钱包Joy Pay。由大悦城和平安壹钱包合作推出，把会员营销、会员权益和支付体系结合在一起。目前在大悦城商场公众号的底部菜单栏就可以看到“Joy Pay”功能。
Joy Pay有储值功能，用Joy Pay在大悦城消费可以实现自动积分，不需要再次出示会员卡或者到服务台人工积分。在今年421大悦疯抢节期间会做大力度推广。
虽然微信公众号的功能已经很齐全了，但有些商场还是自主开发了app。越来越多的商场也开始上线小程序。
因为小程序“用完即走”的特点，与公众号最大的差异就是缺少主动向会员推送营销的功能。所以，目前来看，在商场中也主要用于缴停车费、自助积分、活动报名等服务功能上。
商业集团开发app
华润集团的“一点万象”、凯德集团的“凯德星”、银泰的“喵街”、南京中海环宇城的“中海环宇城”等都是商业集团的独立app，功能非常丰富。
一点万象：旗下万象城、万象汇项目都集中在此，进入其中一家商场后，能看到自助扫描小票上的二维码进行积分、商场导览找店、寻车缴费、车辆代泊服务、餐厅排号等服务。
凯德星：进入app后，有找店、活动、美食、服务、停车缴费、楼层导航等按钮，以及旅行网站Agoda的酒店预订入口。美食板块，除了可以查询商户信息外，还可以拿排队号、订座。消费支持支付宝或微信，也可以用凯德星积分抵扣。
中海环宇城：是中海地产开发的app，有南京环宇城等商业项目。除了优惠券、餐饮、团购、影讯、无线wifi登陆等功能外，有一个带有社交性质的“晒宝”板块，上传在商场内的消费体验。
尝鲜小程序
微信小程序从推出之后，火了一阵子，有些商场率先上线了小程序。比如：万达广场、北京汉光百货、杭州湖滨银泰in77、上海兴业太古汇等。
万达广场的小程序有优惠券、限时抢购、智能停车三个主要板块。在微信授权之后，就可以用小程序显示顾客的停车记录、缴费等。
北京汉光百货有两个小程序，分别可以用于查找店内品牌、会员服务。会员可以利用后者自助积分、使用优惠券、积分兑换等。
杭州湖滨银泰in77的小程序，目前的功能更像一个商户导览，结合视频来推介商户。据说停车场、地图导航等衍生功能还在开发中。上海兴业太古汇的小程度则主要用于展示商场市场活动、接受会员报告参加。
作为消费者，商场提供的无感停车、电子小票、自动积分等线上或无感操作，确实让我们的消费体验理好，也更高效。
商场则希望借助这些方式，吸纳更多会员，增强会员粘性。不过，一位专门提供此类技术服务的朋友表示，目前国内商场在智能化方面实际取得的经营效果参差不齐。
他认为一家商场智能化做得是否成功，最关键的不是技术/系统，而是在管理团队的经营思路。
要有“经营会员”的思路，系统打通搭建完成了，后续与租户沟通协调、引导顾客使用上也要跟得上。
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